قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کیلین مارکت
کاربر گرامی، به فروشگاه اینترنتی کیلین مارکت خوش آمدید. استفاده شما از این سایت به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت نام و خرید، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای کیلین مارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین مندرج، رویهها و سرویسها ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد.
۲. شرایط ویژه محصولات آرایشی، بهداشتی و شوینده (بسیار مهم)
• توصیههای پزشکی: اطلاعات درج شده برای محصولات در سایت، صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارد و به هیچ وجه جایگزین مشاوره پزشک متخصص نیست. در صورت داشتن مشکلات پوستی یا بیماریهای خاص، پیش از خرید با پزشک مشورت کنید.
• حساسیتها: فروشگاه کیلین مارکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عوارض جسمی، حساسیتهای پوستی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی ندارد. مسئولیت بررسی ترکیبات محصول و تطابق آن با شرایط جسمی مصرفکننده بر عهده خریدار است.
• پلمپ بهداشتی: به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و لزوم رعایت دقیق پروتکلهای بهداشتی وزارت بهداشت، باز کردن پلمپ کالا، سلفون یا درپوش محصولات، امکان مرجوع کردن آنها را به طور کامل از بین میبرد (حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد).
۳. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کیلین مارکت اقدام کند. ثبت اطلاعات هویتی و آدرس دقیق بر عهده کاربر است و عواقب ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه متوجه خریدار خواهد بود.
۴. سیاست قیمتگذاری و موجودی کالا
• قیمتگذاری محصولات بر اساس قیمتهای مصوب نمایندگیها و بازار است.
• در صورت بروز نوسانات شدید بازار یا اشتباه در قیمتگذاری سایت، کیلین مارکت حق دارد سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در اسرع وقت (طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری) به حساب مشتری عودت دهد.
• در صورتی که محصولی پس از ثبت سفارش ناموجود شود، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
۵. شرایط ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• روزهای کاری فروشگاه از شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی) میباشد. تمامی سفارشها در اولین روز کاری پس از ثبت، پردازش میشوند.
• کاربران موظفند هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی و شماره تماس خود را به دقت وارد کنند. در صورت برگشت خوردن مرسوله به دلیل نقص اطلاعات یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
• مشتری موظف است هنگام دریافت کالا از پیک یا پست، سلامت فیزیکی بستهبندی را بررسی نماید. در صورت وجود آسیب فیزیکی در کارتن پستی، از دریافت آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
۶. شرایط بازگرداندن کالا (ضمانت بازگشت کالا)
طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتریان تا ۷ روز حق ارجاع کالا را دارند، اما با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات ما، این قانون تابع شرایط زیر است:
• کالا باید کاملاً پلمپ بوده و به هیچ وجه باز یا استفاده نشده باشد.
• بارکد، لیبل اصالت و جعبه اصلی محصول مخدوش نشده باشد.
• در صورت ارسال کالای اشتباه (مغایرت با سفارش ثبت شده) یا تاریخ انقضای گذشته، هزینه بازگشت کالا بر عهده کیلین مارکت خواهد بود.
• برای مرجوع کردن کالا، ابتدا باید با واحد پشتیبانی (شماره تماس: 02122425464) هماهنگیهای لازم انجام شود. از ارسال خودسرانه کالا جداً خودداری فرمایید.
۷. حفظ حریم خصوصی
کیلین مارکت به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. ما متعهد میشویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهیم.
۸. پشتیبانی و ارتباط با ما
تنها راههای ارتباطی رسمی ما با شما از طریق موارد زیر است:
• تلفن پشتیبانی: 02122425464
• آدرس: زعفرانیه ، بلوار بهزادی پلاک 9 - فروشگاه کیلین مارکت
• ساعات پاسخگویی: 10 الی 21